Nakayama Plantsでは、安心して植物をお迎えいただけるよう、
お届けから30日以内に株が急激に傷んでしまった場合、交換保証をいたします

 

保証の対象

・お届け後30日以内に、株が溶ける・腐敗するなどの急激な枯死が見られた場合（復活が見込めない状態）

・同等品または同価格帯の株と交換（在庫がない場合は次回入荷時にお届け、または代替品をご提案）

・返金対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください

※保証の対象外についても必ず併せてお読み下さい（下記に記載がございます）

 

保証の条件

・症状が出たら3日以内に写真または動画をお送りください（株全体・根元・葉のアップ）

・梱包材やラベルなど、当店からお届けした商品であることが分かる写真もご送付ください

・ご案内している「基本の育て方」に沿わない環境での栽培による不調は対象外となります

 

保証の対象外となるケース

・虫害・病害、直射日光による葉焼け、極端な乾燥・過湿、低温障害など管理環境による不調

・現地からのLIVE販売でお求めいただいた株（特性上、保証対象外となります）

・現地買付時のリクエスト株

・LINE先行予約販売株

・同一購入者様での過度な申請（年間上限あり）

・複数株ご購入の場合でも、症状が出た株のみ対象

・商品到着後１ヶ月以内にご自身でカットや植え替えをされている場合

・葉先の痛みや葉１枚の黄変など軽度な症状しか見られない場合

・お客様都合で商品の受け取りに時間がかかってしまった場合

 

ご連絡方法と写真の送付について

保証申請は、以下のいずれかの方法でご連絡ください。

1.公式LINEからのご連絡
　写真・動画をそのまま添付可能です。最もスムーズに対応できます。

　

2.ECサイトのお問い合わせフォーム
　フォームからは写真添付ができませんので、まずは内容のみをご記入ください。
　その後、ご入力いただいたメールアドレス宛に当店から返信しますので、
　そちらに写真・動画を添付してお送りください。

 

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私たちは、お客様が安心して植物をお迎えできるよう努めています。
ご不明点やお困りの際は、お気軽にお問い合わせください。